Konflikte langfristig und nachhaltig lösen.
Konfliktmediation
Konflikte, die nicht angegangen und aufgelöst werden, können dem gesamten Unternehmen schaden. Hier hilft die Mediation. Mein Blick richtet sich als Mediatorin darauf, verschiedene Lösungsansätze mit den Konfliktparteien zu entwickeln und dabei die unparteiische Rolle zu behalten.
Ich möchte ein Ergebnis erzielen, das für alle Parteien tragfähig und umsetzbar ist. Solche win-win-Situationen erreicht man dann, wenn das gemeinsame Interesse an einer Lösung größer ist als an einem Scheitern.
Durch Mediation habe ich in der Vergangenheit viele Dissonanzen ganz unterschiedlicher Konstellationen lösen können: mit einzelnen Mitarbeitenden, Führungskräften oder ganzen Teams.
Voraussetzung für Mediation
Mediation kann nur eingesetzt werden, wenn folgenden Voraussetzungen auf allen Seiten erfüllt sind
- Die Teilnahme ist freiwillig.
- Die Teilnehmer sind bereit, fair zu kommunizieren.
- Die Konfliktparteien sind in Bezug auf die Lösung ergebnisoffen.
- Der Konflikt ist abgrenzbar.
- Die Inhalte der Mediationstreffen werden vertraulich behandelt.
- Die Beteiligten sind bereit, alle zur Klärung benötigten Sachinhalte offen zu legen.
Ablauf der Mediation
Meine Konflikt-Mediationen bestehen in der Regel aus zwei Phasen:
Zu Beginn liegt der Fokus darauf, die Konfliktparteien wieder miteinander in Verbindung zu bringen, indem sie sich auf ihre Bedürfnisse konzentrieren. Der konkrete Konflikt steht dabei nicht im Vordergrund, sondern die Anliegen der einzelnen Beteiligten, die von Ihrem Gegenüber gehört werden sollen. Als Mediatorin unterstütze ich aktiv dabei, dass Bedürfnisse hinter einem Konflikt erkannt werden. Da vielseitige Bedürfnisse die Grundlage für ein gegenseitiges Verstehen bilden, dienen sie als Ausgangspunkt für die erste Phase.
In der zweiten Phase legen wir dann den Fokus darauf, Lösungen zu finden, die die Bedürfnisse aller Beteiligten wirklich berücksichtigen. Durch dieses Vorgehen verschieben sich die Perspektiven der Konfliktparteien weg von dem, was sie trennt, hin zu dem, was sie miteinander verbindet. Dies bildet die Basis dafür, gemeinsam neue Lösungsideen für Konflikte zu entwickeln. Als Mediatorin begleite und navigiere ich durch diesen Lösungsprozess im Sinne der Allparteilichkeit: Alle Parteien werden gleichermaßen vertreten und gehört.
Am Ende der Mediation vereinbaren wir Lösungen, bei der alle Beteiligten “gewinnen”.
Das kann gemeinsam erreicht werden
Kommunikation hat in Konflikten eine entscheidende Bedeutung. Durch offene und klare Kommunikation können Missverständnisse aufgedeckt und geklärt werden, was den Beteiligten ermöglicht, ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Gefühle auszudrücken. Dadurch wird gegenseitiges Verständnis und Empathie gefördert.
Die Bedeutung der Kommunikation
Eine frühzeitige und respektvolle Kommunikation kann Eskalationen verhindern und das Vertrauen zwischen den Konfliktparteien stärken. Schließlich ist und bleibt Kommunikation der Schlüssel zur Entwicklung von Lösungen, die die Bedürfnisse aller berücksichtigen, und fördert kreative Lösungsansätze für eine nachhaltige Zusammenarbeit.
Konflikte lösen - ein Beispiel
Folgendes Szenario kommt in vielen Unternehmen vor:
Zwischen zwei Teams sind Spannungen entstanden, die eng an einem gemeinsamen Projekt arbeiten. Die Teamleiter haben unterschiedliche Vorstellungen, Herangehensweisen und Entscheidungen getroffen, was zu Missverständnissen und Frustrationen bei den Projektbeteiligten führt und eine Zusammenarbeit der beiden Teams erschwert. Das Unternehmen beschließt, einen externen Coach für eine Mediationssitzung einzubeziehen, um den Konflikt zu lösen.
Als Coach lade ich beide Teams in eine offene Diskussion ein und lege dabei großen Wert darauf, eine respektvolle Kommunikation zu fördern und ermutige auch, die andere Perspektive einzunehmen. Ich unterstütze beide Teams gemeinsam dabei, eine Lösung zu erarbeiten und den Fokus dabei beispielsweise auf gemeinsame Ziele, anstelle des Konflikts zu setzen.
Konflikte sind keine Sackgasse
Es gibt immer eine Lösung, die wir finden können. Es gibt immer einen Weg, der so noch nicht gegangen wurde. Genauso individuell wie der Konflikt ist, so individuell sind auch die Konfliktparteien und der Weg aus dem Konflikt.
Ich habe Katja konsultiert, weil ich mich in meiner Führungsrolle sicherer fühlen wollte. Sie half mir, meine Handlungen und Gedanken so zu reflektieren, dass ich mehr Vertrauen in mich selbst aufbauen konnte. Ich durfte sie als sehr fokussiert, vertrauensvoll, aufmerksam und sachkundig kennenlernen, aber auch als eine sehr gute Zuhörerin und Kommunikatorin. Eine Sitzung mit Katja ist wie ein Tennisspiel mit meinen eigenen Gedanken. Mit der Zeit hat sie mir geholfen, meine Handlungen besser zu verstehen und mich mit vielen mächtigen Werkzeugen ausgestattet, um die täglichen Situationen, Probleme und Konflikte zu bewältigen. Meine Arbeit mit Katja ist bedeutungsvoll, aufschlussreich und bringt vielfältige Perspektiven hervor, die mir helfen, als selbstbewusste und integrative Person und Führungskraft zu wachsen.
Marius F.,Führungskraft 3.Ebene - Mercedes-Benz Group AG
Für mich war es eine große Bereicherung, dass ich Frau Pleterski im Rahmen einer Mediation kennenlernen durfte. Sie ist sehr menschlich, sympathisch, vertrauenswürdig und einfühlsam. Frau Pleterski kann gut zuhören und analysieren. Ich hatte gleich das Gefühl, dass sie sich sehr gut in andere Personen hineinversetzen kann und war sehr erstaunt, wie schnell sie Probleme erfasst und den Nagel auf den Kopf trifft. Ich kann Frau Pleterski jederzeit weiterempfehlen und wünsche ihr sowohl beruflich als auch privat von Herzen alles Gute und weiterhin viel Erfolg.
Sabine H., Mitarbeiterin - Mercedes-Benz Group AG
Katja Pleterski ist eine großartige Person, die in meiner ersten Führungsaufgabe im Job Sharing eine große Stütze gewesen ist. Neben Begleitung bei der Ausgestaltung der Zusammenarbeit und der Aufgabenverteilung auf Augenhöhe im Tandem, ist Sie auf meine Kernwerte und Triggerpunkte eingegangen und hat mir Wege zur Selbstführung aufgezeigt. Sie war sehr einfühlsam und professionell. Mein Wohl und meine Bedürfnisse standen immer im Fokus. Wenn ich an einem Punkt nicht weitergekommen bin, hat Sie mich aktiv unterstützt, Lösungen zu finden. Ich kann Katja Pleterski jedem empfehlen, der nach einem professionellen und hilfreichen Coaching sucht.
Serpil S., Führungskraft 4. Ebene - Netze BW GmbH
Das Coaching mit Frau Pleterski ist sehr hilfreich. Sie kann sich sehr schnell in meine jeweilige Situation hineindenken und bietet gute Strategien zur Konfliktlösung. In einer vertrauensvollen und angenehmen Gesprächsatmosphäre vermittelt sie ihr Wissen und kreiert dabei gerne Bilder, sodass sich das Gelernte bei mir besonders gut einprägt. Ihr Know-how zu meiner persönlichen Entwicklung als Führungskraft ist Gold wert.
Marion S., Führungskraft 4. Ebene - CHT Germany GmbH
So erreichen Sie mich.
Ich freue mich, Sie kennen zu lernen
