Mediation
Mediation – Konflikte langfristig und tragfähig lösen
Konflikte, die ungelöst bleiben, belasten Beziehungen, Teams und ganze Organisationen. Mediation bietet einen geschützten Rahmen, in dem Konfliktparteien ihre Sichtweisen, Bedürfnisse und Erwartungen offenlegen können – begleitet durch eine allparteiliche, neutrale dritte Person. Ziel ist es, Lösungen zu entwickeln, die für alle Beteiligten tragfähig und umsetzbar sind, damit Zusammenarbeit wieder möglich wird.
Worum es in unseren Mediationen geht
Als Mediator:innen richten wir den Fokus darauf, gemeinsam mit den Konfliktparteien verschiedene Lösungsansätze zu erarbeiten, ohne über Schuld zu urteilen. Wir begleiten strukturiert durch den Prozess, halten die Balance zwischen den Perspektiven und sorgen dafür, dass jede Stimme gehört wird. So entstehen Vereinbarungen, die nicht auf Gewinner und Verlierer setzen, sondern auf gemeinsame Interessen und eine echte Win-win-Situation.
In den vergangenen Jahren haben wir Mediationen in sehr unterschiedlichen Konstellationen begleitet – mit einzelnen Mitarbeitenden, Führungskräften und ganzen Teams –, um Spannungen zu klären und Beziehungen wieder arbeitsfähig zu machen.
Voraussetzungen für eine Mediation
Mediation ist dann sinnvoll und wirksam, wenn alle Beteiligten bestimmte Grundbedingungen mittragen:
Diese Voraussetzungen schaffen die psychologische Sicherheit, die nötig ist, damit echte Verständigung und tragfähige Lösungen entstehen können.
- Die Teilnahme erfolgt freiwillig.
- Die Konfliktparteien sind bereit, respektvoll und fair zu kommunizieren.
- Es besteht Offenheit für unterschiedliche Lösungswege, das Ergebnis ist nicht vorab festgelegt.
- Der Konflikt lässt sich inhaltlich eingrenzen, sodass er bearbeitbar wird.
- Vertraulichkeit wird von allen Seiten zugesichert und geachtet.
- Relevante Sachinformationen werden transparent eingebracht, um die Situation angemessen zu klären.
Ablauf – zwei Phasen zur Klärung und Lösung
Unsere Mediationsprozesse folgen in der Regel zwei Schritten:
Phase 1
Bedürfnisse verstehen
Zu Beginn geht es darum, die Konfliktparteien wieder miteinander in Kontakt zu bringen. Der konkrete Streitpunkt tritt etwas in den Hintergrund; im Zentrum stehen die Anliegen und Bedürfnisse, die hinter Positionen und Haltungen liegen. Wir unterstützen dabei, diese Bedürfnisse sichtbar zu machen und gegenseitig hörbar werden zu lassen – als Grundlage für Verständnis statt weiterer Eskalation.
Phase 2
Lösungen entwickeln
In der zweiten Phase richten wir den Blick auf Lösungsmöglichkeiten, die die wesentlichen Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigen. Die Perspektive verschiebt sich vom Trennenden hin zum Verbindenden: gemeinsame Ziele, geteilte Verantwortung, verlässliche Absprachen. Als Mediator:innen halten wir den Prozess, strukturieren die Schritte und achten darauf, dass alle Parteien gleichwertig einbezogen werden. Am Ende stehen Vereinbarungen, die von allen getragen werden und im Arbeitsalltag gelebt werden können.
Kommunikation als Schlüssel
Konflikte sind keine Sackgasse. Oft fehlt weniger die Lösung als der passende Rahmen, in dem die Beteiligten sprechen, zuhören und einander wirklich verstehen können. Eine offene, respektvolle Kommunikation ermöglicht es, Missverständnisse aufzudecken, Emotionen zu benennen und gemeinsame Spielräume zu entdecken.
Frühzeitige und klare Gespräche können Eskalationen verhindern und Vertrauen wieder aufbauen. Mediation unterstützt diesen Prozess, indem sie ihn strukturiert, neutral begleitet und die Beteiligten in die Lage versetzt, eigene Lösungen zu formulieren – so individuell wie der Konflikt und die Menschen, die ihn bearbeiten.
Ich habe Katja konsultiert, weil ich mich in meiner Führungsrolle sicherer fühlen wollte. Sie half mir, meine Handlungen und Gedanken so zu reflektieren, dass ich mehr Vertrauen in mich selbst aufbauen konnte. Ich durfte sie als sehr fokussiert, vertrauensvoll, aufmerksam und sachkundig kennenlernen, aber auch als eine sehr gute Zuhörerin und Kommunikatorin. Eine Sitzung mit Katja ist wie ein Tennisspiel mit meinen eigenen Gedanken. Mit der Zeit hat sie mir geholfen, meine Handlungen besser zu verstehen und mich mit vielen mächtigen Werkzeugen ausgestattet, um die täglichen Situationen, Probleme und Konflikte zu bewältigen. Meine Arbeit mit Katja ist bedeutungsvoll, aufschlussreich und bringt vielfältige Perspektiven hervor, die mir helfen, als selbstbewusste und integrative Person und Führungskraft zu wachsen.
Mario F.,Führungskraft 3.Ebene - Mercedes-Benz Group AG
Für mich war es eine große Bereicherung, dass ich Frau Pleterski im Rahmen einer Mediation kennenlernen durfte. Sie ist sehr menschlich, sympathisch, vertrauenswürdig und einfühlsam. Frau Pleterski kann gut zuhören und analysieren. Ich hatte gleich das Gefühl, dass sie sich sehr gut in andere Personen hineinversetzen kann und war sehr erstaunt, wie schnell sie Probleme erfasst und den Nagel auf den Kopf trifft. Ich kann Frau Pleterski jederzeit weiterempfehlen und wünsche ihr sowohl beruflich als auch privat von Herzen alles Gute und weiterhin viel Erfolg.
Sabine H., Mitarbeiterin - Mercedes-Benz Group AG
Katja Pleterski ist eine großartige Person, die in meiner ersten Führungsaufgabe im Job Sharing eine große Stütze gewesen ist. Neben Begleitung bei der Ausgestaltung der Zusammenarbeit und der Aufgabenverteilung auf Augenhöhe im Tandem, ist Sie auf meine Kernwerte und Triggerpunkte eingegangen und hat mir Wege zur Selbstführung aufgezeigt. Sie war sehr einfühlsam und professionell. Mein Wohl und meine Bedürfnisse standen immer im Fokus. Wenn ich an einem Punkt nicht weitergekommen bin, hat Sie mich aktiv unterstützt, Lösungen zu finden. Ich kann Katja Pleterski jedem empfehlen, der nach einem professionellen und hilfreichen Coaching sucht.
Serpil S., Führungskraft 4. Ebene - Netze BW GmbH
Das Coaching mit Frau Pleterski ist sehr hilfreich. Sie kann sich sehr schnell in meine jeweilige Situation hineindenken und bietet gute Strategien zur Konfliktlösung. In einer vertrauensvollen und angenehmen Gesprächsatmosphäre vermittelt sie ihr Wissen und kreiert dabei gerne Bilder, sodass sich das Gelernte bei mir besonders gut einprägt. Ihr Know-how zu meiner persönlichen Entwicklung als Führungskraft ist Gold wert.
Marion S., Führungskraft 4. Ebene - CHT Germany GmbH
